سیاست مرجوعی و عودت
کلیات
سیاست مرجوعی فروشگاه ما تا ۷ روز پس از خرید معتبر است. اگر ۷ روز از خرید شما گذشته باشد، امکان بازگشت کالا یا دریافت وجه وجود ندارد.
برای واجد شرایط بودن جهت بازگشت، کالا باید نو، استفاده‌نشده و در شرایط اولیه خود باشد. همچنین، باید در بسته‌بندی اصلی ارسال شود.
برخی از کالاها به دلیل ماهیت خود امکان بازگشت ندارند، از جمله:
- کالاهای فاسدشدنی (مانند مواد غذایی، گل‌ها، روزنامه‌ها یا مجلات)
- محصولات بهداشتی و شخصی
- مواد خطرناک و قابل اشتعال (مانند مایعات یا گازهای اشتعال‌پذیر)
کالاهای غیرقابل بازگشت دیگر:
- کارت‌های هدیه
- نرم‌افزارهای قابل دانلود
- برخی از محصولات بهداشتی و مراقبت شخصی
برای پردازش درخواست مرجوعی، ارائه فاکتور یا رسید خرید الزامی است. لطفاً کالا را مستقیماً به تولیدکننده ارسال نکنید.
در برخی موارد، امکان بازپرداخت جزئی وجود دارد، مانند:
- کتاب‌هایی که به وضوح استفاده شده‌اند
- CD، DVD، نوار VHS، نرم‌افزار، بازی ویدیویی، نوار کاست یا صفحه گرامافونی که بسته‌بندی آن باز شده باشد
- هر کالایی که از حالت اولیه خارج شده، آسیب دیده یا قطعاتی از آن بدون خطای ما گم شده باشد
- هر کالایی که بعد از ۷ روز از زمان تحویل بازگردانده شود
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، از طریق ایمیل به شما اطلاع خواهیم داد که آیا بازپرداخت تایید شده یا رد شده است.
- در صورت تایید، وجه شما به روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود و طی چند روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد.
تأخیر در بازپرداخت
اگر هنوز وجه بازپرداختی خود را دریافت نکرده‌اید:
- ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.
- سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، ممکن است پردازش زمان‌بر باشد.
- در مرحله بعد، با بانک خود تماس بگیرید، گاهی تأخیر در پردازش وجود دارد.
- اگر پس از انجام این مراحل همچنان مبلغ را دریافت نکرده‌اید، با ما تماس بگیرید: pelengak.shop@gmail.com
کالاهای تخفیفی
فقط کالاهای دارای قیمت عادی امکان بازگشت دارند. کالاهای خریداری‌شده با تخفیف ویژه غیرقابل بازگشت هستند.
تعویض کالا
ما فقط کالاهایی را تعویض می‌کنیم که دچار نقص فنی یا آسیب‌دیدگی باشند. اگر قصد تعویض کالا را دارید، لطفاً از طریق ایمیل با ما در ارتباط باشید.
هدایا
- اگر کالا هنگام خرید به عنوان هدیه مشخص شده باشد و مستقیماً برای شما ارسال شده باشد، پس از دریافت کالای مرجوعی، کارت هدیه‌ای معادل مبلغ کالا برای شما صادر خواهد شد.
- اگر کالا به عنوان هدیه ثبت نشده باشد یا فرد دیگری آن را خریداری کرده و بعداً به شما داده باشد، مبلغ به خریدار اصلی بازگردانده می‌شود.
نحوه بازگرداندن کالا
برای مرجوع کردن کالا، لطفاً از طریق ایمیل پشتیبانی با ما در ارتباط باشید: pelengak.shop@gmail.com
هزینه ارسال بازگشت
- هزینه ارسال بر عهده مشتری است و قابل بازپرداخت نیست.
- در صورت تایید بازپرداخت، هزینه ارسال از مبلغ مرجوعی کسر خواهد شد.
- مدت زمان دریافت کالای تعویض‌شده، بسته به موقعیت جغرافیایی شما، متفاوت خواهد بود.
- در صورت بازگرداندن کالاهای گران‌قیمت، توصیه می‌شود از سرویس‌های پستی دارای کد رهگیری یا بیمه ارسال استفاده کنید، زیرا ما نمی‌توانیم دریافت کالا را تضمین کنیم.